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飞扬巾帼风采,谱写保百姓置业安居新篇章

【字体: 】【2016-11-16】 【编辑:admin】  【关 闭

  常州房屋担保置换有限公司成立于2000年9月,是我市唯一一家从事住房公积金个人贷款担保和商业性个人住房贷款担保的专业机构,主要承担我市住房公积金贷款担保及相关配套服务,以及保障房社会化收储工作,隶属于常州市住房保障和房产管理局,现有员工100人,其中女员工60人,占员工总数的60%,女大学本科生15人,一线窗口工作女员工54人,女性撑起了半边天。今年以来,公司积极开展巾帼文明岗的创建工作,充分发挥女职工的积极性、创造性,在工作中力求实效,扎实推进。

  一、领导重视,全体动员,上下联动保障创建

  1.健全组织,加强领导。年初公司成立创建领导小组,由公司中层干部及骨干员工为成员,形成了分管领导具体抓,相关人员配合抓,巾帼成员具体做的组织架构,并给予经费上的足够保障,形成了一个分工明确、职责落实、上下联动的良好创建工作局面,使创建活动有序开展。

  2.统一思想,明确目标。公司抓好党建带妇建工作,结合“两学一做”活动,坚持将党建、妇建工作同推进、同部署、同考核,把创建常州市“巾帼文明岗”列上重要议事日程,于年初召开全体员工动员大会,学习相关创建文件,制定实施方案和活动计划,并与日常窗口服务、业务发展有机结合,利用部门培训、每月办公会议和党员大会向各位员工传达贯彻创建工作的具体目标、措施以及进展情况,让员工深刻理解巾帼文明岗创建的目的和意义,做到全员思想统一,步调一致,行动积极。

  二、围绕中心,丰富内容,着力创出服务特色

  1.明理念树形象。公司在创建中,以优质服务为目标,明确“以客户为本”的基本服务理念,推行以“微笑服务”的基本服务要求,以“以礼待人”的基本行为规范,以公司《窗口服务规范》为行动指南,大力营造“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务文化氛围,真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”全过程服务新形象。

  2.抓学习强素质。公司紧紧围绕创建常州市“巾帼文明岗”这个中心,组织员工利用业余时间进行思想政治、业务知识、业务技能的学习,累计160余人次。在一线女员工中提出了“精一会二学三”的业务能力目标,即“精通本岗位业务、会另一个岗位业务、再学习一岗位的业务”,强化队伍素质,提升综合服务能力,在巾帼文明岗中形成比、学、超、帮的学习氛围。

  3.搭平台促提升。公司把巾帼文明岗创建与专业培训、系统理论学习、实务操作相结合,努力搭好员工的成长平台,将业务知识、技能竞赛成绩与绩效工资考核、先进工作者等挂起钩来,开展学先进、谈收获、写读书心得等评比活动,累计撰写心得体会8篇。积极做好“轮岗交流”,今年有9名员工在一线轮岗,极大的激发了员工努力上进、苦练业务、提升技能的主动性和积极性,使创建工作内涵得以不断拓展和提升,。

  4.讲奉献比贡献。激励员工日常将工作放在优先位置,保质保量完成各项业务。在柜员紧张的情况下,适应业务量日益增加的现实压力,主动满足客户服务需求,根据受理需求、保障户实际困难,开展中午值班、周六、周日预约便民服务,累计服务130余人次,保证休息时间办理服务不打折。

  5.抓评比优环境。坚持“大处着眼、小处着手”的服务提升原则,对部门经理、业务主管、柜面人员分别提出服务标准,各司其职,分工协作,优化服务,各部门每月定期开会讨论点评服务情况,展现员工服务风采,搭建交流经验、互相学习的平台。公司注重提升服务“软环境”。网点里配备了饮水机、写字台等便民设备;开辟了等候区;增设了宣传栏、LED屏方便客户了解最新政策。为了让群众办理业务时有更加舒适的感受,细心的“巾帼花”们还在门口、柜台和边角等地方恰到好处地放置不同品种、时令性强的盆栽和宽大常绿灌木,为客户创造明亮舒适的办理氛围。

  6.抓监督丰内涵。结合局作风办明察暗访、公积金管理中心定期抽查、公司不定期巡查,做到公司内部监督和外部监督相结合,保证行风建设信息反馈及时,监督考核到位。对广大客户关心的热点、焦点、难点问题和工作中存在的问题与不足及时梳理和分析,找出自身差距,对症下药,制定整改措施,从而切实提高整体服务质量,进而丰富了创建巾帼文明岗工作的内涵。

  三、关爱职工,热心公益,焕发女性真善美品质

  1.开展“师徒结对提能力”的活动。由一名岗位业务能力相对较好的岗员与一名业务能力相对较弱的岗员结对,明确目标、责任与义务,并实行奖惩措施,通过“传、帮、带”的形式,促进新老员工共同成长,共同进步,员工的业务技能水平日益提升。

  2.提升素质树立典型。创建活动特别注重对员工的政治、业务素质教育,尤其是通过技能竞赛、业务培训和再学习,使许多青年员工提高了学历、职称,增强了业务技能,从而在“巾帼文明岗”创建的过程中涌现出了“常州市五一巾帼标兵”程燕子、“最美房管人”许惠琴等一批典型人物,展现巾帼风采,作好表率,以点促面,形成了比业务、比服务、比贡献的良性竞争氛围。

  3.增强服务意识做公益。一方面开展业务服务,爱心服务,便民服务。为不方便亲自办理业务的客户开创“绿色通道”,无论路程远近,为客户进行上门服务,解决客户的燃眉之急,累计上门60余人次。此外,积极开展公益活动。定期在社区摆摊宣传,为社区内的老人以及行动不便的客户提供业务政策宣传进社区,服务对象超过300余人;组建无偿献血队伍;开展慈善一日捐活动,捐款10700元。

  4.丰富职工活动。公司充分发挥党、工、团、妇作用,结合传统节假日,组队开展了趣味运动会、篮球比赛、乒乓球比赛、一袋牛奶的暴走等活动,凝聚了力量,融洽了气氛。

  常州房屋担保置换有限公司以创建常州市“巾帼文明岗”活动为契机,以“争创全市巾帼文明岗,谱写保百姓置业安居新篇章”为创建主题,以“建一流队伍、展一流服务”为目标,认真践行社会主义核心价值观,紧紧围绕中心工作,增强服务意识,提高服务技能,提升服务质量,营造先进的服务文化,构建服务质量管理的长效机制,增强了广大员工的主人翁意识、责任意识和使命感,激发了她们奋发向上、自强不息、爱岗敬业、无私奉献的精神,把巾帼文明岗创建工作推向新的高潮,使巾帼文明之花艳开龙城。

  

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